Электронная коммерция и виды электронного бизнеса

Что такое электронная коммерция?

Электронная коммерция — это технология, которая обеспечивает полный замкнутый цикл бизнес-операций, включающая заказ товара/услуги, проведение платежей с использованием цифровых технологий.

К числу функциональных возможностей, реализованных системами электронной коммерции, можно отнести следующие:

  • оформление заказов по каталогам и прайс-листами (заказы хранятся в единой базе данных);
  • связь Интернет-приложений с внутренней системой делопроизводства;
  • саморегистрация пользователей;
  • возможность продажи через Интернет товаров различных категорий;
  • обработка заказов по стандартной схеме (регистрация, поставка, отчетно-финансовые документы);
  • проведение он-лайновых платежей.

Предметом электронной коммерции может быть любая форма проведения коммерческих операций, например, торговля, дистрибьюторские соглашения, коммерческое представительство и агентские отношения, факторинг,
лизинг, строительство промышленных объектов, предоставление консультативных услуг, инжиниринг, купля/продажа лицензий, инвестирование, финансирование, банковские услуги, страхование и другие формы промышленного или предпринимательского сотрудничества. Все процессы, которые составляют содержание электронной сделки, например, исследование рынка, поиск коммерческого партнера, платежные операции, страхование рисков и т.п. также являются предметом е-коммерции.

Виды электронной коммерции

Е-коммерцию можно обеспечить различными электронными устройствами, в связи с этим ее разделяют на следующие виды:

  • M-commerce (Mobile commerce) — коммерция с использованием услуг
    мобильной связи.
  • Т-commerce (Televigion commerce) — коммерция с использованием
    интерактивного цифрового телевидения.
  • V-commerce (Voice commerce) — голосовая коммерция. Это автоматизированные транзакции в Интернет, которые осуществляются через голосовые порталы с помощью компьютера или телефона благодаря голосовым командам. Голосовые порталы, например брокерские системы, могут управлять домашними устройствами через Интернет.
  • U-commerce (universal commerce) — универсальная коммерция — это
    возможности осуществлять коммерческие действия электронным устройством в любой время.
  • D-commerce (dynamical commerce) — динамическая коммерция — это
    динамическое ценообразование, которое позволяет продавцам достичь наивысшей прозрачности операций и проводить электронные транзакции на самых выгодных условиях.

Сравнительный анализ электронной коммерции с традиционной коммерцией

Рассмотрим сущность традиционной коммерции и сравним ее с электронной коммерцией. Обычный торговый цикл имеет несколько этапов. Для того, чтобы удовлетворить потребности рынка, компании разрабатывают и производят новую продукцию (независимо от того, что она собой представляет, — вещь, услугу или информацию), выходят с ней на рынок, распространяют ее и обеспечивают послепродажное обслуживание и техническую поддержку, создавая для себя источники дохода в течение всей цепочки.

Покупатели сначала определяют свою потребность в какой-то продукции, затем знакомятся с информацией о ней, ищут место, где можно осуществить покупку, сравнивают все возможные варианты (цена, технические характеристики, гарантийные условия, уровень обслуживания, репутацию производителя и т.п.) и только потом что-то покупают.

Процесс продажи также может включать в себя переговоры о цене, количестве, сроках и условиях доставки товара или оказания услуги, но торговый цикл на этом не заканчивается. Поддержка потребителя приносит дополнительную пользу обеим сторонам: покупатель получает то, что ему необходимо для нормального использования товара, а поставщик — новую информацию о потребностях рынка.

Банки и другие финансовые институты перемещают денежные средства между
покупателями и продавцами независимо от того, кем они являются — частными лицами или крупными многонациональными корпорациями.

Рассмотрим типичные действия, которые придется выполнить сотруднику компании, если фирме нужен какой-то товар, например компьютер. Сначала сотрудник заполняет заявку на компьютер, где отмечает некоторые его характеристики (процессор, объем оперативной памяти, размер жесткого диска и т.п.), и передает заявку на утверждение.

В утверждении участвуют один или два руководителя (в зависимости от стоимости компьютера). Затем утвержденная заявка поступает в отдел снабжения, где осуществляется поиск по компьютерным каталогам с целью подбора соответствующей модели и поставщика. Если у данной фирмы отсутствует постоянный поставщик компьютеров, то придется пересмотреть несколько каталогов и позвонить по телефону поставщикам, чтобы убедиться в наличии конкретной модели компьютера. Когда поставщик выбран, экономист отдела снабжения оформляет заказ в бумажном виде (согласно требований официального документоооборота) и отправляет его поставщику.

После того, как поставщик получает заказ, он проверяет платежеспособность фирмы, приславшей заказ, и наличие или отсутствие на складе необходимого товара и выясняет, когда перевозчик сможет забрать компьютер со склада и доставить его по нужному адресу.

Убедившись в том, что товар будет доставлен в необходимые сроки, поставщик оформляет заказ на перевозку, информирует об этом свой склад и выписывает счет-фактуру на компьютер. Счет-фактура направляется по почте (или передается курьером), компьютер доставляется заказчику, и где-то в середине этой цепочки фирма оплачивает счет за полученный товар.

Развитие e-бизнеса приводит к значительным изменениям в экономике,
обусловленных использованием новых методов ведения бизнеса.

Виды электронного бизнеса

На сегодняшний день можно выделить следующие основные формы проведения
торговых операций через Интернет:

  • электронная коммерция;
  • электронная банковская деятельность (Интернет-банкинг);
  • электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг);
  • электронные аукционы;
  • электронная почта;
  • электронные моллы;
  • электронные страховые услуги.

Принадлежность компании к определенному виду e-бизнеса определяется спецификой ее деятельности, а не используемой при этом технологией.

Электронная коммерция

Электронная коммерция может происходить между субъектами предпринимательства при производстве и продаже товаров (Бизнес-Бизнес), между субъектом предпринимательства и потребителем, при продаже и распространении товаров (Бизнес-Потребитель), между двумя потребителями (Потребитель-Потребитель).

Электронная банковская деятельность

Электронная банковская деятельность — это осуществление определенных банковских операций с использованием компьютеров или мобильных телефонов посредством сети Интернет (например, Интернет-банкинг, Мобильный банкинг, SMS-банкинг).

Электронный банк позволяет клиентам получать доступ к их счетам и осуществлять различные финансовые трансакции. Трансакция — элементарное коммерческое действие — перевод денег, подтверждение их получения, формирование выписок по счетам, оплата платежей, предоставление информации о курсах валют, котировках ценных бумаг, заказ на оформление кредитных карт, размещение свободных средств на депозит и т.п. Вместе с идентификатором и регистрационным именем с целью безопасности используют списки номеров трансакций, то есть наборы одноразовых паролей, используемых только для одной банковской операции.

lnternet-банкинг предоставляет пользователям следующие возможности:

  • осуществлять все коммунальные платежи (за электроэнергию, газ,
    телефон, теплоснабжения, квартплату);
  • оплачивать счета за связь (IP-телефония, мобильная связь, Internet) и другие услуги (спутниковое и кабельное телевидение и т.д.);
  • осуществлять денежные переводы, в том числе в иностранной валюте, на любой счет в любом банке;
  • переводить средства по счетам за товары, в том числе приобретенные через Internet-магазины;
  • покупать и продавать иностранную валюту;
  • открывать различные виды счетов (срочный, сберегательный, пенсионный) — если клиент уже проходил в банке идентификацию или посредством электронной цифровой подписи;
  • получать выписки о состоянии счета за определенный период в различных форматах;
  • получать информацию о платежах, поступивших в режиме реального времени;
  • получать информацию о совершенных платежах и при необходимости отказываться от неоплаченного платежа;
  • получать другие услуги: оплачивать штрафы за нарушение ПДД,
    брокерское обслуживание (покупка-продажа ценных бумаг), создавать инвестиционный портфель, участвовать в формировании паевых фондов
    банка и т.п.

Электронные брокерские услуги

В настоящее время электронные брокерские услуги (Интернет-трейдинг) довольно распространены. Интернет-трейдинг — это предоставление клиентам финансовыми институтами возможности осуществления дистанционных операций со своими средствами и ценными бумагами на мировых валютных и фондовых рынках через Интернет.

Этот вид услуг дает возможность клиенту с помощью инвестиционного посредника (банка или брокерской компании) осуществлять покупку-продажу на финансовых рынках через Интернет и формировать собственный инвестиционный портфель.

Электронные аукционы

Особенностью Internet-аукционов, или сетевых аукционов, является то, что они проводятся в сети Internet с помощью специального программного обеспечения (базы данных), установленного на сайте организатора торгов.

Основное отличие интернет-аукционов от обычных аукционов заключается в том, что он-лайновые аукционы проводятся дистанционно. То есть участники таких аукционов не должны находиться в одном помещении. А могут быть совершенно в разных местах, в разных странах.

Еще одно отличие традиционного аукциона от интернет-аукциона заключается во времени его завершения. Вспомним обычный аукцион. Он ведется до тех пор, пока не заканчиваются ставки. Выигрывает участник, который сделал максимальную ставку. В интернет-аукционе время лимитирует сам продавец, и выигрывает тот покупатель, чья ставка была последней, а значит, самой максимальной из предложенных ставок в заданный период времени продаж.

Электронный онлайновый аукцион — это программно-информационная тематическая база с поисковыми средствами, в которой содержатся описания товаров, допущенных к торгам.

Организация работы Internet-аукционов мало чем отличается от обычных. В торгах участвуют две стороны — продавец и покупатель (покупатели). Организаторы аукциона чаще всего взимают определенную плату за выставление товара на торги.

Для того чтобы участвовать в торгах, пользователю необходимо зарегистрироваться на сайте. При этом он заполняет предложенную ему Web-форму. В нее могут входить личные и адресные данные, реквизиты пластиковой карточки и тому подобное.

Web-форма — интерактивная часть Web-страницы с элементами управления (кнопками, флажками, списками), через которую осуществляется связь пользователей Internet с информационными ресурсами сети.

Электронная почта

Почтовые службы и телекоммуникационные компании уступают свою часть рынков электронным коммуникациям, особенно – электронной почте. Электронная почта совмещает преимущества телефона и письма. Интернет предоставляет возможность мгновенного контакта в письменной форме.

Благодаря возможностям электронной почты компании обеспечивают процессы коммуникации между подразделами и отдельными работниками, а также осуществляют электронный документооборот.

Электронные моллы

Новой перспективной формой Internet-торговли является модель электронного молла (электронный торговый центр, Web-сайт, содержащий значительное количество электронных магазинов и каталогов, объединенных общим местом расположения (в некоторых случаях — под одной известной торговой маркой), которые совместно выполняют дополнительные функции).

По своим качествам такой Web-сайт похож на современную американскую форму оф-лайновой торговли в молле, который является скоплением «под одной крышей» большого количества разнообразных магазинов с общей инфраструктурой, своеобразным «городом» магазинов, ориентированных на обслуживание покупателей определенного региона.

Электронные страховые услуги

Объектами купли-продажи на страховом рынке выступают достаточно специфические товары — страховые услуги. Основные потребители рынка — юридические и физические лица. Именно для них финансовые компании разрабатывают страховые продукты, определяют программу страхования, формируют спрос и предложение на свои услуги. В процессе осуществления страхования формируется страховой полис и подписывается соответствующий договор между клиентом и страховой компанией.

Интернет-страхование — это вид взаимодействия между страховой компанией и клиентом, когда в сеть Интернет выносятся бизнес-процессы, которые возникают в ходе маркетинга страховых продуктов, продажи их клиентам, и при выполнении сторонами взаимных обязательств по заключенным соглашением. Web-представительство страховой компании должно обеспечивать клиенту предоставление:

  • подробной информации об услугах компании;
  • информации об общем и финансовом состоянии компании;
  • расчеты величины страховой премии и определение условий ее выплаты для каждого вида страхования и в зависимости от конкретных параметров;
  • электронных копий документов страхования и возможность их заполнения;
  • полиса, заверенного электронно-цифровой подписью страхователя, клиенту непосредственно через сеть Интернет;
  • возможности информационного обмена между сторонами в случае наступления страхового случая;
  • выплаты страхового возмещения клиенту через сеть Интернет в случае
    наступления страхового случая;
  • возможности информационного обмена между страхователем и страховщиком
    в период действия договора.

Электронная коммерция и виды электронного бизнеса: 1 комментарий

  1. « Электронная коммерция это сфера экономики, которая включает в себя все финансовые и торговые транзакции, осуществляемые при помощи компьютерных сетей, и бизнес-процессы, связанные с проведением таких транзакций».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.