При отработке команды держателя пластиковой карты на снятия наличных банкомат помещает запрошенную сумму в специальный отсек. Если деньги из этого отсека не забрать в течение 30 секунд, то банкомат их изымет («проглотит») и поместит во внутреннюю кассету. Это делается для того, чтобы уберечь рассеянного держателя карты от потери денежных средств путем исключения доступа к ним посторонних лиц.

Если банкомат не выдал средства, но при этом они списались со счета, нужно в первую очередь позвонить в банк и описать ситуацию. Такая ситуация может возникнуть как из-за технического сбоя, так и из-за проблем со связью, электроснабжением и т.д. Зависимо от банка деньги могут вернуть на счет в течение 24 часов или же после расследования. Оператор колл-центра банка должен ответить, когда будет рассмотрено обращение.

Если банк не может определить, действительно ли клиент не получил средства, тогда дожидаются результатов инкассации. Если окажется, что в банкомате средств больше, чем должно быть (с учетом списанных, но не выданных средств), деньги должны вернуть клиенту банка.

Независимо от того, «свой» или «чужой» банкомат изъял деньги, необходимо сохранить чек и обратиться в банк, выдавший карту, с заявлением (претензией) на возврат денежных средств. В таком заявлении, как правило, указываются ФИО держателя карты, его паспортные данные, номер банковской карты, дата и время совершения операции, номер банкомата. После чего банком будет проведено расследование. Все возникающие в ходе проверки спорные вопросы с банком-эквайером, владельцем банкомата, банк-эмитент будет решать сам. В случае правоты клиента ему на счет будет возвращена удержанная сумма. Срок рассмотрения претензии может занимать от трех дней до полугода, это обусловлено правилами платежных систем.