Soft-collection

Soft-collection

Soft-collection – первый этап досудебного взыскания задолженности. Происходит при небольшом сроке просрочке. Представители банка или коллекторской компании предпринимают попытки дистанционных способов взыскания задолженности.

На этапе Soft-collection взаимодействие с должником ведется по телефону, посредством письменных уведомлений, сообщений по электронной почте, СМС-сообщений и т.д. На данном этапе основная задача — оповестить клиента об образовавшейся задолженности, выяснить причину просрочки, разъяснить возможные последствия невыполнения обязательств перед банком.

Soft-collection — это «мягкий» тип коллекшена. Как правило, длительность этапа Soft-collection составляет 30-60 дней. Если в течение этого периода не налажен контакт с заемщиком и не достигнуты договоренности относительно погашения просроченной задолженности, то такой кредит передается в работу Hard-collection.

Этап Soft-collection характеризуется довольно высоким процентом взыскания просроченной задолженности, т.к. на этой стадии очень много заемщиков кто «забыл» погасить очередной транш, или же просто испытывает временные финансовые трудности — в таком случае банк предлагает различные формы реструктуризации задолженности. К тому же Soft-collection применяется на ранних стадиях просрочки, когда объем просроченной задолженности и размер штрафных санкций еще не достиг критического уровня, что не составляет особых затруднений для заемщика в погашении просрочек и вхождении в «нормальный график» обслуживания кредита.

Как правило, в банке созданы отдельные структурные подразделения, которые занимаются вопросами Collection, в частности Soft-collection. Некоторые функции Soft-collection могут осуществляться Колл-центром банка.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

13 + семнадцать =