Рефанд

Рефанд (refund) — добровольный возврат торговой точкой покупателю платежа, произведенного им ранее по карте в счет покупки. Осуществляется по просьбе покупателя.

В отличие от чарджбека, рефанд предполагает мирное урегулирование торговых споров без участия банков и платежных систем. Решение о возврате денег торгово-сервисное предприятие принимает самостоятельно.

Рефанд применяется в случае возврата товара покупателем (например, товар не соответствует спецификации, содержит дефекты, имеет неполную комплектацию, поврежденную упаковку и т.п.), при невозможности оказания оплаченной услуги, когда торговая сделка отменяется, а деньги в счет нее уже были получены.

Если торговая точка удовлетворяет просьбу покупателя, то она производит рефанд, как правило, в течение недели и спорная ситуация решается без участия банка.

Рефанд может быть полный (full refund, когда возвращается вся сумма покупки) и частичный (partial refund, когда происходит возврат только части стоимости).

Полный возврат денежных средств на карту может быть произведен продавцом покупателю за некачественную услугу или товар. В том случае если товар уже получен, то покупатель отправляет товар назад продавцу, а продавец возвращает деньги обратно на карточку. В ряде случаев возврат может быть произведен другими способами – по обоюдной договоренности сторон.

В случае частичного рефанда, продавец компенсирует только часть ранее уплаченной суммы. Это имеет место, если полученный товар содержит незначительный дефект, нуждается в небольшом ремонте или когда отправка его обратно нерентабельна (к примеру, стоимость отправки сравнима или дороже стоимости самого товара).

В случае если продавец отказывается возвращать деньги добровольно, то покупатель может обратиться напрямую в свой банк-эмитент и попытаться это сделать через чарджбек – когда сумма платежа списывается с банка-эквайера и возвращается покупателю. Продавцу не выгодна подобная операция, т.к. он получает штраф, теряет деньги за некачественный товар и портит свою репутацию. Кроме того, если продавец работает через торговую интернет-площадку eBay, Аliexpress и др., то при количестве чарджбеков свыше некоторого предела, торговый счет продавца может быть заблокирован.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

5 × один =