Collection (коллекшен)

Collection (коллекшен) – это процедура взыскания просроченной дебиторской задолженности (долгов). Collection довольно распространен в банках и прочих финансово-кредитных учреждениях, которые исходя из специфики их деятельности формируют большие портфели ссудной задолженности и, соответственно, имеют объективную потребность во взыскании просроченных кредитов.

Бурное развитие потребительского кредитования и накапливание проблем в этом сегменте рынка привело к созданию внешних структур, которые оказывают услуги по взысканию задолженности, — так называемых коллекторских агентств. Учитывая объемы нагрузок на внутренние службы финансово-кредитных учреждений, которые занимаются вопросами взыскания долгов, многими учреждениями было принято решение о привлечении аутсорсинговых ресурсов, что и способствовало (да в принципе, и способствует) развитию рынка коллекторских услуг и роста численности коллекторских агентств.

Collection (коллекшен)

Процедура коллекшена имеет свою специфику и включает в себя ряд этапов:

Soft-collection (софт-коллекшен или «мягкигкий коллекшен) представляет собой «дистанционный» этап взыскания задолженности во время которого коллекторы производят обзвон должников, отправляют письма, осуществляют СМС-информирование или e-mail рассылку с целью напоминания должникам о наличии просроченной задолженности, а также о финансовых и юридических санкциях, которые возникают в связи с возникновением просроченной задолженности. Soft-collection применяется на ранних стадиях возникновения просроченной задолженности (как привило, просрочка не превышает 60 дней). Задача данного этапа collection заключается в установлении контакта с должником, выяснении причин возникновения просроченной задолженности, а также перспектив ее погашения (согласование конкретных сумм задолженности и сроков ее погашения). В случае временных финансовых трудностей заемщику могут быть предложены различные формы реструктуризации задолженности. Если заемщик уклоняется от контакта или не выполняет требования по погашению задолженности (просрочка превышает 60-90 дней), такой кредит передается в работу на следующий этап коллекшена – хард-коллекшен.

Hard-collection (хард-коллекшен или «жесткий коллекшен) представляет собой этап collection, на котором осуществляется непосредственный контакт с заемщиком. Коллекторы осуществляют выезд к должнику (по месту его регистрации (фактического проживания) или месту работы). Хард-коллекторы используют в своей работе методы психологического давления как на должника, так и на поручителей и членов его семьи с целью побуждения должника рассчитаться по долгам. Как правило, хард-коллекторы – это бывшие сотрудники правоохранительных органов, имеющие опыт оперативно-розыскной работы и обладающие навыками «жесткого» ведения переговоров. Длительность этапа hard-collection составляет, как правило, 90-180 дней. Если с заемщиков в течение указанного периода времени не достигнуты договоренности о погашении просрочки, то такой кредит передается в работу на следующий этап коллекшена – лигал-коллекшен.

Legal-collection (лигал-коллекшен или юридический коллекшен) представляет собой этап collection, на котором кредитор проводит претензионно-исковую работу по взысканию задолженности. С этой целью подается исковое заявление в суд, а по решению суда – открывается исполнительное производство.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

двенадцать − восемь =